CONTENIDO DEL CURSO
BLOQUE I: TANATOESTÉTICA
TEMA 1. La muerte
1.1. Concepto médico de muerte
1.2. Fases de la muerte (según Gisbert calabuig)
1.3. Diagnóstico de muerte
1.4. La autopsia
1.5. Consecuencias psicológicas de la muerte humana
1.6. La muerte en la sociedad humana y las tradiciones religiosas.
TEMA 2. Cambios corporales post-mortem
2.1. El enfriamiento
2.2. Fenómenos oculares
2.3. Lividez cadavérica
2.4. Rigidez cadavérica
2.5. Espasmo cadavérico
TEMA 3. Procesos destructivos del cadáver
3.1. Autolisis
3.2. Tanatoquimia
3.3. Putrefacción
TEMA 4. Conservación natural
4.1. Momificación.
4.2. Saponificación
4.3. Corificación
4.4. Congelación
TEMA 5. Cosmetología.
5.1. Maniobras previas y aseo mortuorio
5.2. Bases o fondos de maquillaje
5.3. Correctores o maquillaje de camuflaje
5.4. Pieles con problemas de colorido
5.5. Polvos de acabado/ polvos sueltos
5.6. Maquillaje de los ojos
5.7. Maquillaje de manos y pies
5.8. Cejas y pestañas
5.9. Maquillaje de labios
5.10. Limpieza y camuflaje del color de las uñas
5.11. Maquillaje en el hombre.
5.12. Limpieza de barbas y bigotes
5.13. Cuidados del cabello
TEMA 6. Utensilios de maquillaje
6.1. Pinceles y brochas
6.2. Otros útiles necesarios
6.3. Material desechable
6.4. Instrucciones de limpieza
TEMA 7. Modelaje cosmetológico
7.1. Modelaje cosmetológico
7.2. Armonía facial
7.3. Diferentes partes de un rostro
7.4. Efectos de las correcciones
7.5. Correcciones por zonas
BLOQUE II: RESTAURACIÓN CADAVÉRICA
TEMA 1. Restauración Cadavérica
1.1. Protocolo de actuación previo al inicio de la restauración cadavérica
1.2. Taponamiento bucal y nasal
1.3. Clasificación de las heridas
1.4. Heridas suturables.
1.5. Instrumental
1.6. Técnicas de sutura
1.7. Heridas no suturables
1.8. Técnicas de camuflaje
TEMA 2. Técnicas de reconstrucción del cadáver
2.1. Técnicas de modelaje del cuerpo humano. Volúmenes estéticos
2.2. Reconstrucción auricular, nasal, de labios y ojos
TEMA 3. Instrumental y materiales de modelaje
3.1. Instrumental de disección y modelaje
3.2. Materiales Fungibles y no Fungibles
3.3. Productos específicos
BLOQUE III: DERECHO FUNERARIO.
TEMA 1. Sujetos, gestión, documentación y transporte
1.1. Sujetos del servicio funerario.
1.2. La gestión funeraria
1.3. La documentación: Certificado de defunción, Licencia de Sepultura, Boletin estadístico de defunción, Boletín Estadístico de defunción con intervención judicial, Boletín estadístico de parto, parte de alumbramiento de criaturas abortivas, Licencias de Cementerios, Policía Sanitaria Mortuoria (Solicitud en general), Certificado Literal de defunción y solicitud de Últimas voluntades.
1.4. El transporte en el ámbito funerario
TEMA 2. Derechos y garantías de los familiares
2.1. La relación de servicios: el consumidor, el prestador de servicios, derechos y obligaciones de las partes
2.2. Los seguros
2.3. Derechos que nacen de la muerte: la herencia, pensiones. Efectos sobre los arrendamientos
2.4. Anexo I: esquema de las pensiones
Tema 3. Instalaciones funerarias, consideraciones generales sobre el cadáver, el derecho sobre sepulturas
3.1. Las instalaciones funerarias
3.2. Cadáveres, restos y cenizas
3.3. El derecho sobre sepulturas
BLOQUE IV: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
TEMA 1. Definiciones…
1.1. Accidente de trabajo
1.2. Enfermedad profesional
1.3. Salud
1.4. Causas de los accidentes
1.5. Relación accidente-calidad
1.6. Derechos y obligaciones
TEMA 2. Seguridad
2.1. Lugares de trabajo. Orden y limpieza
2.2. Máquinas y herramientas
2.3. Herramientas manuales
2.4. Trabajos en altura, andamios, escaleras construcción
2.5. Riesgo eléctrico
2.6. Incendios
TEMA 3. Higiene
3.1. Ruido
3.2. Ambiente térmico
3.3. Sustancias químicas
TEMA 4. Ergonomía
4.1. Manipulación manual de cargas
4.2. Asiento
4.3. Pantallas de visualización de datos (P.V.D.)
TEMA 5. Emergencias…
5.1. Primeros Auxilios….
5.2. Planes de emergencia y evacuación
TEMA 6. Técnicas de Prevención de riesgos en cadáveres.
6.1. Técnicas de prevención de riesgos en cadáveres
6.2. Seguridad
6.3. Para todos los sectores: prevenciones generales para el contacto con sangre y fluidos corporales
6.4. Recomendaciones para el manejo de elementos con sangre y otros fluidos corporales
6.5: Protocolos de prevención de riesgos biológicos en el sector funerario
TEMA 7. Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios
7.1 Atender e informar en la demanda de prestación de servicios funerarios y realizar las operaciones de cobro.
7.1.1: Realizar la atención a la persona solicitante y/o familiar de prestaciones de servicios funerarios, identificando las características de la demanda, para ofrecer un servicio de información que cumpla los protocolos de calidad y los requerimientos del/a mismo/a.
7.1.2: Recoger las demandas de la persona solicitante y/o familiar, informando sobre las características del servicio funerario requerido y sobre la oferta existente para responder a su demanda, teniendo en cuenta la cobertura de la póliza de seguro de deceso, en caso de que la hubiera
7.1.3: Organizar los recursos humanos, medios materiales, instalaciones y elementos que intervienen en el servicio funerario demandado por la persona solicitante y/o familiares, obteniendo la conformidad del mismos en la presentación de los servicios funerarios contratados, para la elaboración del presupuesto y realización de las actividades de cobro.
7.1.4: Normativa sobre protección de datos de carácter personal. Normativa riesgos laborales, medioambientales y sanidad mortuoria. Protocolos de calidad del servicio funerario. Información sobre instalaciones y medios vinculados con el servicio funerario. Documentación específica vinculada a los servicios funerarios (pólizas de seguro, entre otras). Información y documentación facilitada por el solicitante (DNI de la persona fallecida, certificado de defunción, entre otros). Información multicultural y multiconfesional sobre rituales funerarios.
TEMA 8. ORGANIZAR LAS PRESTACIONES DE SERVICIOS
FUNERARIOS
8.1: Solicitar y organizar la documentación legal, oficial e interna para la prestación del servicio funerario con precisión, cumpliendo la normativa relacionada con la gestión del servicio funerario, garantizando la confidencialidad documental y la calidad en el proceso.
8.2 Los datos acerca de la identidad de la persona fallecida (DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros) y cualquier otro documento necesario para la prestación del servicio funerario (certificado de defunción, orden de recogida, entre otros) se recogen para cumplimentar la documentación vinculada a la prestación del servicio funerario, verificando con la persona solicitante y/o familiares que los datos se ajustan a la documentación presentada.
8.3: Determinar los textos a incorporar en los elementos del servicio funerario que preservan la memoria de la persona fallecida (recordatorios, esquelas, entre otras), la ornamentación (coronas, flores, cirios, entre otros) y otras prestaciones complementarias (coches de duelo o acompañamiento, servicios de acompañamiento musical, catering en sala-velatorio, entre otros), teniendo en cuenta las demandas de la persona solicitante y/o familiares, para garantizar la calidad del servicio funerario.
8.4: Organizar la prestación de los servicios funerarios con los departamentos que intervienen en la realización del mismo atendiendo a sus características para que el servicio demandado esté coordinado y pueda prestarse conforme a los protocolos de calidad.
TEMA 9. ORGANIZAR LOS ACTOS DE PROTOCOLO FUNERARIO Y ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA PERSONA SOLICITANTE, FAMILIARES Y/O PERSONAS USUARIAS.
9.1: Organizar y/o preparar los actos de protocolo funerario siguiendo los protocolos de la empresa y las demandas de la persona solicitante y/o familiares para conseguir la personalización del acto de acuerdo con la información que se tiene de la persona fallecida y los criterios de calidad del servicio funerario.
9.1.1: La información sobre la persona fallecida (creencias, ritos, costumbres y últimas voluntades, entre otros) se recaba a través de los datos aportados por la persona solicitante, familiares y/o amigos/as teniendo en cuenta las demandas de la persona solicitante y/o familiares para adaptar las exequias y ofrecer un servicio funerario personalizado y de calidad.
9.2:Asistir a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias, informando sobre las fases del servicio funerario demandado, para evitar la descoordinación entre éstas y mostrando interés en la asistencia que se da en la fase de traslado del domicilio mortuorio al destino final
9.3: La comunicación con la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias se mantiene en todo momento hasta la finalización de la prestación del servicio funerario para detectar nuevas necesidades, verificando que las indicaciones e información dada se han comprendido.
9.3.1: La atención de las sugerencias, quejas y/o reclamaciones de la persona solicitante, familiares y personas usuarias se realiza en el menor tiempo posible para solucionar cualquier incidencia siguiendo los protocolos de la empresa y garantizando la calidad del servicio funerario.
9.3.2: La documentación vinculada a la prestación del servicio funerario (título de derecho funerario, certificado de esparcimiento de cenizas, memoriales, entre otros) se entrega a la persona solicitante o familiares de la persona fallecida una vez finalizado el servicio, informando de la documentación, diligencia o gestión que se deba tramitar después (declaración de herederos, solicitud de jubilaciones, entre otros) para facilitar la potencial actividad legal que se derive de la misma.
9.3.4: Los relicarios, memoriales y/o la urna con las cenizas, en caso de incineración, entrega a la persona solicitante o familiares de la persona fallecida una vez terminado el servicio funerario, junto con el certificado de veracidad del acto y el justificante de entrega, verificando que se firman ambos documentos para finalizar la prestación del servicio funerario de conformidad con las personas solicitantes y familiares.
9.3.5: Gestión de la información recabada y generada durante la tramitación del servicio funerario se guarda en papel y/o soporte informático y custodia aplicando la normativa sobre protección de datos para garantizar la confidencialidad de los mismos.
TEMA 10. Técnicas de organización de protocolo funerario
- 1 Creencias, ritos y costumbres.
- 2 Protocolo funerario. Actos. Elementos que acompañan al acto (textos, música, multimedia, iluminación, entre otros).
- 3 Protocolos de empresas de servicio funerario relativas a protocolo funerario.
- 4 Protocolos de calidad del servicio funerario.
- 5 Documentación relativa a las ceremonias.
- 6 Normativa de protección de datos.
TEMA 11. Atención a solicitantes, familiares y personas usuarias de servicios funerarios.
- 1 Fases del servicio funerario.
- 2 Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio Funerario. Elementos de uso no evidente.
- 3 Protocolo de servicios funerario. Cortejo.
- 4 Acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario. Fase de despedida de la persona fallecida. 11.4 Proceso de duelo.
- 5 Protocolos de empresas de servicios funerarios relativos a la asistencia y acompañamiento de las personas usuarias.
- 6 Protocolos de calidad del servicio funerario.
- 7 Normativa de prevención de riesgos laborales, medioambiental y sanidad mortuoria aplicada a las instalaciones del servicio funerario.
TEMA 12. Comunicación con las personas usuarias de servicios funerarios
- 1 Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios.
- 2 Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios.
- 3 Documentación necesaria para la finalización del servicio funerario. Documentación legal vinculada a la finalización del servicio funerario.
- 4 Proceso de incineración. Elementos y documentación que se entrega al finalizar el proceso.
- 5 Tratamiento manual e informático de la documentación.
- 6 Normativa sobre protección de datos.
TEMA 13. TRANSPORTE, MANIPULACIÓN Y EXPOSICIÓN DEL FÉRETRO.
13.1: Recoger el cadáver en el lugar de la defunción, siguiendo las demandas de la persona solicitante y/o del familiar (domicilios, hospitales, geriátricos, espacios públicos y/o privados, entre otros), para el transporte del mismo hasta el lugar que corresponda, según la orden de trabajo, los protocolos establecidos por la empresa, la documentación facilitada y conforme a la normativa riesgos laborales, medioambiental y sanidad mortuoria.
13.2: Realizar el transporte del féretro desde el lugar de recogida del cadáver hasta el destino final o intermedio de acuerdo con la hoja de ruta y conforme a lo establecido en la orden de trabajo, incorporando los elementos de ornamentación y preservación de la memoria del cadáver según las demandas de la persona solicitante y/o familiar, cumpliendo la normativa vinculada con los vehículos afectos de dicho transporte para garantizar la seguridad.
13.4: Preparar el féretro y su exposición en el domicilio mortuorio de acuerdo con los protocolos y conforme a la normativa de riesgos laborales, medioambiental y sanidad mortuoria, incorporando los elementos de ornamentación y preservación de la memoria, siguiendo las demandas de la persona solicitante y/o los familiares para la continuación del servicio.
TEMA 14. CONDUCCIÓN Y MANTENIMIENTO BÁSICO DE VEHÍCULOS DE TRANSPORTE FUNERARIO.
14.1: Conducir los vehículos de transporte funerario para una prestación del servicio funerario en condiciones de seguridad acorde con las características del mismo.
14.2: Preparar y verificar el estado técnico del vehículo funerario y sus equipos auxiliares mediante la realización de las comprobaciones necesarias al objeto de asegurar unas condiciones óptimas de funcionamiento y seguridad.
14.3: Realizar operaciones de conservación y mantenimiento preventivo del vehículo funerario, aplicando los procedimientos e instrucciones establecidas, a fin de obtener su máximo rendimiento y realizar el servicio funerario adoptando las normas de seguridad, salud laboral y medioambiental.
14.4: Detectar y localizar averías del vehículo de transporte funerario en ruta, aplicando las técnicas y procedimientos establecidos, y procediendo a su sustitución para la consecución de la prestación del servicio funerario
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